Excelleer in gastvrij recensiemanagement!

“Het begint bij het beantwoorden van élke review. Realiseer je dat iedere gast hier tijd en moeite voor neemt. Ze mogen op zijn minst een professionele en persoonlijke reactie terugverwachten!”

Over mij

Wat ik doe

Ik help horecaondernemers op gastvrije wijze het meeste en het beste uit hun online reviews te halen. Met als resultaat een betere online reputatie en daardoor meer gasten en een hogere omzet.

Het probleem

Veel horecaondernemers hebben niet de expertise, ervaring of simpelweg de tijd in huis om een krachtig en consistent recensiebeleid op te stellen. Anderen zijn nog niet op de hoogte wat het juist managen van reviews kan betekenen voor hun onderneming. Het is echt een onderbelicht onderwerp, waar nog heel veel ruimte is om resultaat te behalen.

De oplossing

Banen Hospitality Advies bezit nu juist die nodige expertise en ervaring om horecaondernemers volledig te ontzorgen of te begeleiden, zodat hun recensiebeleid op orde komt. Kom met ons in contact en zie hoeveel resultaat er nog verborgen ligt in jouw bedrijfsrecensies.

Geen omkijken meer naar je reviews

Ik neem je reviews volledig uit handen en zorg ervoor dat elke gast zich gehoord voelt

Hogere score

Meer consistente en kwalitatieve aandacht aan je reviews zorgen over het algemeen voor een hogere review-score

Meer terugkerende gasten

Gasten voelen zich graag gehoord; als ze ergens terecht kunnen met hun feedback en het gevoel hebben dat deze serieus genomen wordt, komen ze graag terug

Hoger in de zoekresultaten

Het consequent beantwoorden van al je reviews, kunnen samen met een hogere score, zorgen voor het hoger verschijnen in de zoekresultaten van Google

Overzichtelijke feedback en advies

Kies voor regelmatige rapporten, waarin de positieve en negatieve feedback gebundeld wordt tot een advies waar je wat mee kunt

Zet je klacht om in een ambassadeur

In elke klacht schuilt de kans om je meest tevreden en terugkerende gast ooit te creëren

Enthousiast?

Kies een pakket

Uit internationaal onderzoek blijkt dat 88% van de consumenten een onderneming zou bezoeken die op elke review reageert, tegenover 47% die op geen enkele review reageert. Verder laat datzelfde onderzoek zien dat cumulatief 75% van de mensen regelmatig of zelfs altijd reviews bekijkt alvorens een onderneming te bezoeken.

Wist je dat het voor een ondernemer die een 4,8 gemiddeld scoort en één 1-ster review krijgt, 15 5-sterren reviews kost om zijn gemiddelde 4,8 in stand te houden?

Het is dan ook van onschatbare waarde om een uitstekend review-beleid op te tuigen, dat consistent en professioneel de feedback van gasten beheert. Hiermee ben je in staat de klachten om te zetten in ambassadeurs en je gemiddelde hoog te houden

Banen Hospitality Advies is jouw partner in recensiemanagement en helpt ook jouw onderneming excelleren in haar online reputatie.

Kernwaarden

Wat mij betreft stopt het niet bij het slechts beantwoorden van reviews. Ik geloof dat je het meeste uit je gasttevredenheid en online reputatie haalt als je de negatieve reviews krachtig en diepgaand opvolgt. Dat wil zeggen dat je de ontevreden gast platform geeft zijn volledige verhaal te vertellen en tegelijkertijd meer info probeert te verzamelen over waarom hij nou precies ontevreden is. Hiermee bind je de gast aan je bedrijf en heb je de mogelijkheid van de klagende gast een ambassadeur te maken!

Daarnaast heb ik tools ontwikkeld om de echt belangrijke info te filteren uit de vele reviews die je binnenkrijgt of binnen gaat krijgen. Deze bundel ik overzichtelijk in grafieken en rapportages, zodat je in één oogopslag kunt zien waar ruimte is voor verbetering, of waar je juist al in uitblinkt.

Tot slot bied ik advies op maat aan op basis van mijn eigen ervaringen. Ik heb ruime kennis en ervaring op het gebied van bedrijfsleiding en klachtoplossing. Zo lukt het mij pragmatisch te adviseren op basis van de recensies en klachten die er bij je binnenkomen. Deze koppel ik direct terug en/of presenteer ik maandelijks in een rapport.

Ik ben volledig transparant in mijn werkwijze. Sterker nog; gebruik onderstaande tips als je zelf meer uit je reviews wilt halen:

  • Beantwoord iedere review. Positief of negatief, ze verdienen allemaal aandacht
  • Beantwoord recensies zo snel mogelijk. Zo houd je het relevant en toon je urgentie en belang aan de gast. Wij hanteren een maximum van 72 uur voor reguliere reviews en klachten dienen dezelfde dag nog beantwoord te worden
  • Geef elke review individueel aandacht en vermijd het copy-pasten van een standaard-reactie
  • Houd het professioneel en vermijd emotie – empathie is uiteraard wèl belangrijk!
  • Plaats reviews in perspectief en baseer je beleid en dienstverlening niet op die ene slechte ervaring

Adviseer

Als je het meeste zelf wilt doen

Neem contact op

✓ Ontdek mijn werkwijze en doe het zelf

✓ Binnen no-time grip op je online feedback

✓ Tips en tools, aangepast op jouw situatie

✓ Hulp met beleid om consistent te worden in jouw reviews

Beheers

Als je van onze basics gebruik wilt maken

Neem contact op

✓ Alle nieuwe reviews binnen 72 uur door mij beantwoord, klachten dezelfde dag nog

✓ Reviews worden volgens bewezen strategieën en beleid beantwoord

✓ Operationele adviezen n.a.v. reviews

✓ Antwoordstijl passend en in overleg

Excelleer

Als je alles uit onze services wilt halen

Neem contact op

✓ Alle nieuwe reviews binnen 72 uur door mij beantwoord, klachten dezelfde dag nog

✓ Klachtopvolging die verder gaat dan alleen het reviewplatform

✓ Maandelijks overzicht met tips en tops

✓ Ontvang strategieën om meer en betere reviews te vergaren

✓ Operationele adviezen n.a.v. reviews

✓ Antwoordstijl passend en in overleg

Custom

Als je zelf wilt kiezen wat bij je past

Neem contact op

✓ Kleed het zoveel aan -of uit als voor jou werkt

✓ Alles is mogelijk

✓ Kies uit één of meerdere opties van de overige pakketten

✓ Betaal alleen voor dat wat jij nodig hebt

Benieuwd naar mijn tarieven? Neem dan nu contact op!

Veelgestelde vragen

Hoe ziet een partnerschap met Banen Hospitality Advies eruit?

Ik houd van een persoonlijke band met mijn klanten. Net zoals dat ik graag een persoonlijke band zien tussen de ondernemer en de digitale gast. Concreet houdt dit in dat ik bij een eerste contact persoonlijk kennis kom maken op locatie van, en met de horecaondernemer. Hierin licht ik mijn werkwijze toe, vertel ik hoe ik het verschil ga maken op het gebied van recensiemanagement en kom ik graag meer te weten over de verwachtingen van de ondernemer. Bereid vast het volgende voor:

  • Welk pakket sluit het beste aan op mijn wensen?
  • Wat doe ik op dit moment al aan recensiemanagement? En hoe zie ik dit in de toekomst?
  • Op welke toon wil ik mijn reviews beantwoord zien?
  • Welke doelen wil ik bereiken op het gebied van recensiemanagement? Hoeveel sterren passen daarbij?

Na de kennismaking zal Banen Hospitality Advies een offerte opstellen, die past bij de omvang van de maandelijks binnenkomende reviews en de complexiteit van de onderneming. Zodra opdrachtgever akkoord gaat, zal ik doorgaan met een maandelijkse overeenkomst, waarin wij samen zullen gaan voor de te behalen doelen. Excelleer in gastvrij recensiemanagement!

Welk pakket past bij mij?

Ik bied meerdere pakketten aan. Alle pakketten zijn geheel transparant voor wat betreft prijsstelling en inhoud.

  • Ben je een kleine, startende ondernemer met een beperkt budget, waarbij je stappen wilt zetten in het managen van je reviews? Maar is het nog geen top-prioriteit? Kies dan voor mijn “Beheers”-pakket. Uiteraard denk ik graag met je mee in het zelf samenstellen van de services die je wel -of niet nodig hebt. Neem contact met mij op en geef aan waar je naar opzoek bent voor een offerte op maat!
  • Ben je ondernemer en zie je de toegevoegde waarde van het verbeteren -of instandhouden- van je (hoge) reviewscores? En wil je op professionele wijze volledig ontzorgd worden in het managen van je reviews, met daarbij maandelijks adviezen om bij te sturen op de vloer? Kies dan voor het “Excelleer”-pakket.
Zit ik ergens aan vast?

In het geval wij tot een overeenkomst komen met onze klant, sluiten wij een maandelijkse overeenkomst af. Dit is omdat ik mijn diensten het best in maandelijkse termijn aan kunnen bieden i.v.m. rapportages en adviezen.

Mocht je op zoek zijn naar minder vastigheid, of toch nog niet helemaal klaar zijn voor een overeenkomst, neem dan contact met mij op en geef dit aan. Er is veel mogelijk!

Kan ik langskomen voor een afspraak?

Op dit moment kun je niet langskomen voor een afspraak. Uiteraard bezoek ik jouw horecagelegenheid graag om kennis te maken en te adviseren welk pakket bij jouw onderneming past

Hoe weet ik of jullie werkwijze mij gaat helpen?

Mijn methode is geheel transparant; elke review is niet alleen voor de gast, maar ook voor de ondernemer zichtbaar. De methode is simpel maar doeltreffend en heeft als hoofddoel de ondernemer te ontzorgen van alles dat komt kijken bij het managen van online recensies. Daarnaast ben ik zeer ervaren in de juiste toon en taalgebruik, waardoor de gast zich gehoord zal voelen. Wij doe mijn uiterste best de verwachtingen die ik schep waar te maken.

Mocht je toch nog twijfels hebben, contacteer mij dan. Ik denk graag met je mee in het bedenken van een passende oplossing!

Contact

Enthousiast geworden over wat ik voor je kan betekenen? Neem contact op en laat je passend adviseren over de mogelijkheden die ik bied

Terugkeren

Je bericht is verzonden